Հայաստանում Telegram-ը աշխատանքային մեսենջերներից մեկն է՝ այնտեղ են հաճախորդները, մատակարարները և թիմը։ Telegram բոտը փոքր ծրագիր է այս մեսենջերի ներսում, որը պատասխանում է հաճախորդներին, ընդունում է հայտեր և կատարում է կրկնվող գործողություններ առանց աշխատակցի մասնակցության։
Ինչ կարող է անել Telegram բոտը բիզնեսի համար
- Հայտերի ընդունում։ Բոտը հարցնում է անունը, հեռախոսը և անհրաժեշտ ծառայությունը, և հայտն անմիջապես ուղարկում է մենեջերին կամ CRM։
- Առցանց ամրագրում։ Հաճախորդը ընտրում է ծառայությունը, մասնագետին և ազատ ժամը, իսկ բոտը հիշեցնում է այցի մասին։
- Պատվերներ և կատալոգ։ Ապրանքների ցանկ, զամբյուղ և վճարում հենց Telegram-ի ներսում՝ Mini App-ի միջոցով։
- Պատվերի կարգավիճակ։ Հաճախորդը ինքն է տեսնում, թե որտեղ է իր պատվերը, առանց զանգահարելու։
- Ներքին ծանուցումներ։ Կայքի նոր հայտեր, վճարումներ, պահեստի մնացորդներ և օրական հաշվետվություններ՝ ուղիղ թիմի չատում։
- Հաճախակի հարցերի պատասխաններ։ Աշխատանքային ժամեր, հասցե, գներ, առաքման պայմաններ։ AI-ի միջոցով բոտը կարող է պատասխանել նաև ազատ ձևով գրված հարցերին։
Ում է այն առավել օգտակար
Բոտն արդյունավետ է այնտեղ, որտեղ շատ են միատեսակ հաղորդագրությունները՝ գեղեցկության սրահներ, կլինիկաներ, ռեստորաններ և առաքման ծառայություններ, դասընթացներ, առցանց խանութներ, ծառայություններ մատուցող ընկերություններ։ Եթե մենեջերը օրական տասնյակ անգամ գրում է նույն պատասխանը, բոտը արագ կփոխհատուցի իր արժեքը։
Պատրաստի կոնստրուկտոր, թե անհատական բոտ
Պարզ սցենարների համար կան կոնստրուկտորներ, որտեղ բոտը հավաքվում է առանց ծրագրավորման։ Դրանք հարմար են մենյուի և մի քանի պատասխանների համար։ Անհատական բոտ պետք է, երբ այն պետք է աշխատի ձեր տվյալների հետ՝ կապվի կայքի, CRM-ի, հաշվապահական ծրագրի կամ պահեստի հետ, ընդունի վճարումներ կամ ունենա ոչ ստանդարտ տրամաբանություն։
Ինչպես է ստեղծվում բոտը
- Սցենար։ Նկարագրում ենք երկխոսությունը քայլ առ քայլ՝ ինչ է գրում հաճախորդը, ինչ է պատասխանում բոտը, ուր են գնում տվյալները։
- Ինտեգրացիաներ։ Որոշում ենք, թե որ համակարգերի հետ է կապվում բոտը։
- Մշակում։ Ծրագրավորում ենք բոտը և, անհրաժեշտության դեպքում, ադմին վահանակ։
- Թեստավորում։ Ստուգում ենք բոլոր ճյուղերը իրական օգտատերերի հետ։
- Գործարկում և աջակցություն։ Բոտը աշխատում է սերվերում օրը 24 ժամ, իսկ մենք հետևում ենք դրա կայունությանը։
Պարզ բոտը պատրաստ է լինում 1–2 շաբաթում, ինտեգրացիաներով և վճարումներով բոտը՝ 3–6 շաբաթում։
Ինչից է կախված արժեքը
- Սցենարների քանակից և բարդությունից։
- Ինտեգրացիաներից՝ CRM, կայք, վճարային համակարգեր։
- Ադմին վահանակի անհրաժեշտությունից, որտեղ թիմը կխմբագրի բովանդակությունը։
- Լեզուների քանակից և AI-ի օգտագործումից։
Ինչ հաշվի առնել նախքան պատվիրելը
Բոտը չպետք է փոխարինի մարդուն այնտեղ, որտեղ հաճախորդին կենդանի շփում է պետք։ Լավ բոտը միշտ թողնում է «Կապվել մենեջերի հետ» կոճակ։ Մտածեք նաև անձնական տվյալների մասին՝ ինչ եք հավաքում և որտեղ եք պահում։
Բոտերը մաս են կազմում ավելի լայն ավտոմատացման․ մանրամասները՝ բիզնես գործընթացների ավտոմատացում և AI էջում, իսկ ներքին համակարգերի մասին՝ ծրագրային ապահովման մշակում էջում։ Ձեր գաղափարը քննարկելու համար գրեք մեզ գլխավոր էջից։
